| 市场监测 |
- 满足瞬息万变的市场要求，对行业动态及市场竞争状况进行长期的跟踪监测；
- 提前监测到企业运营过程中的细微变化，准确预测未来一段时间内企业应当关注的经营问题，主动向企业经营者发出预警。
- 提前预知竞争对手的活动与举措，对竞争对手的举措做出反应；
- 通过与竞争对手相比，对自身业绩作出判断，提高企业的竞争能力和效率，促进企业进步，集中自身优势以攻击竞争对手的短处；
- 根据对市场的实时监测，及时修订企业自身的营销策略，更好地支持营销人员的工作；
- IMC通讯研究院将从四个方面为客户企业提供市场监测服务：
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- 监测目的：
- 媒体监测以获取如下各类信息：
√ 行业政策与市场环境信息
√ 竞争对手信息（包括企业战略、新产品、市场行为、广告投放等）
- 消费者监测以获取如下各类信息：
√ 品牌满意度、忠诚度和美誉度变化
√ 消费行为的变化
√ 对各电信运营商新业务的了解与评价
√ 入网/离网情况、资费变化情况
- 销售网点监测以获取如下各类信息：
√ 测量各品牌产品的市场占有率（销售数据监测）
√监测各电信运营商（包括竞争对手）在渠道终端的市场行为
- 数据二次开发是借助IMC通讯研究院的专业数据分析工具，帮助客户企业进行原有数据的深入分析，挖掘其中有价值的市场信息：
- 监测对象：
- 全国影响力最大的媒体及客户企业所在地地方各类媒体（包括报纸、电视、广播、互联网和户外广告等）
- 各类业务用户
- 不同类型的销售渠道
- 工作方法：
- 案头定性研究
- 消费者、渠道一对一跟踪调查
- 综合分析
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| 渠道研究 |
- 优质、稳固的核心渠道是保持长期市场竞争力的关键，国外处于市场领导地位的移动运营商均十分注重 渠道建设，以此保持市场营销竞争优势，并获得了很高的市场回报；而通过我们对通讯市场的长期观察 也验证了渠道建设对于市场份额的重要性。因此，运营商需要通过做广、做深、做强和做精渠道来确立 渠道核心竞争力
- 为了帮助运营商提高自身竞争力，IMC通讯研究院将为运营商企业提供专业的渠道监测与咨 询服务：
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| 满意度研究综述 |
- 满意度研究的最终目的是组合多方面的关于用户的数据于一个营销系统中，帮助企业完善自己的用户管理系统，从而使得客户的各个部门， 如产品部门、营销部门、销售部门等能够很快了解到用户的对各个环节的反馈，并迅速有效地组织起相应对策对用户的反馈做出正确反应。
- 满意度研究是要弄清楚客户得到什么，而不是企业作了什么
- 客户的期望、感知与评价是满意度的基本测量标准与服务优化标准
- √ 从消费者的立场来看，产品或服务的功能、性能、价格、销售方式、服务等哪些是满足期望（满意） 的，哪些是未能满足期望（不满足）的；
- √ 和竞争对手相比，哪些是不足的，哪些是可以改进的。
- √ 运用QFD（Quality Function Deployment）方法把消费者的真实需求转化为服务的设计质量及过程质量
- 满意度研究在营销战略上的作用之一就是将有限的资源投入到最需改善的环节中去
- 满意度研究在营销战略上的作用之二可以将有限的资源在不同的阶段投入到建立用户最关心的标准中去
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- 通过建立完整的客户满意度指标体系，定期监测各业务单元在总体满意度以及分项满意度指数上的表现，为内部的绩效考核提供依据。同时，基于满意度研究形成的战略改进矩阵也可成为各业务单元产品和服务改进的决策依据，以不断提高客户忠诚度。
- 具体而言，通过不断定期的满意度监测，运营商可以获得如下收益：
- - 确定各业务单元导致顾客满意的关键绩效因素；
- - 建立各业务单元绩效考核的满意度指数，评估各业务单元的绩效；
- - 比较分析各运营商的表现；
- - 评估业务单元的产品质量和服务质量改进的效果，并寻求产品和服务持续改进的机会，以提高客户满意度，保持客户忠诚，从而提高各业务单元盈利能力。
- 针对某一业务群组，建立覆盖全部用户群体的（广义）满意度监测模型，以涵盖更多的业务单元。
- 我们将针对如下各方面分析消费者对运营商各方面的满意程度：
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- 我们采用如下的调查方法来具体了解用户在各方面的满意程度：
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- 满意度研究在研究过程中既要确定指标体系，又要研究用户价值，更要研究它们（产品特性与顾客价值）之间的复杂关系。最终的目的是帮助企业找到最值得重视的用户并根据这些用户的要求改进最需要改进的产品等方面的特性。
- 这种关系非常复杂，因此我们的经验与工具显得尤其重要。常规的分析会用到因素分析、回归分析、典型相关分析、决定性分析等探索性分析方法，也会用到结构方程、神经元分析等验证性分析方法。
- 通过这样的多元统计分析，我们可以告诉客户用户的价值与产品等方面价值以及他们之间的复杂关系，从而让企业明确下一步应该改进什么特性，保护什么用户，带来的效果会多大。
- 我们采用如下的分析方法来综合评判用户满意度：
- 对于具体产品或服务的具体改进措施，可以从不满原因的开放性问题中寻找。一个更具量化性和操作化的方法是：问题探测分析。
- 问题探测分析包括两个主要步骤，
- 产生问题（通过定性研究）
- 评估问题，定量访问。对每一个问题，向被访者询问3个问题：问题重要性评分、发生频率、替代性（其他产品或服务是否可以抢先解决这一问题）。
IMPij ＝第i个被访者对第j个问题的评分（10级量表）
FREQij＝第j个问题在第i个被访者身上发生的频率（可用每月发生的次数测量）
PREEMPTij＝如果没有其他产品或服务能够抢先第j个问题的解决则为1，否则为0
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| 增值服务 |
- IMC通讯研究院为帮助客户企业更好的共同参与市场的营销工作，会在合作期限内向客户企业提供一定的市场营销培训：
- 市场研究的基础培训
- 神秘顾客检测的培训工作
- 满意度分析的培训
- 品牌形象管理的培训
- 品牌推广的培训
- 整合营销的培训
- 新业务拓展的培训
- 离网客户监测与保留策略培训
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