满意度研究测评指标体系建立

• 满意度研究既要确定指标体系，又要研究用户价值，更要研究它们（产品特性与顾客价值）之间的复杂关系。最终的目的是帮助企业找到最值得重视的用户并根据这些用户的要求改进最需要改进的产品等方面的特性。
  
• 这种关系非常复杂，因此我们的经验与工具显得尤其重要。常规的分析会用到因素分析、回归分析、典型相关分析、决定性分析等探索性分析方法，也会用到结构方程、神经元分析等验证性分析方法。
  
• 通过这样的多元统计分析，最终的目的是告诉客户顾客的价值与产品等方面价值以及他们之间的复杂关系。最终告诉企业下一步应该改进什么特性，保护什么用户，带来的效果会多大。
  
• 一般而言，满意度研究从以下几个方面深入——